Цифровой этикет: как правильно общаться в интернете

Время чтения: 6 мин. 15 сек
Содержание статьи:
  1. Как появился цифровой этикет
  2. Нормы цифрового этикета
  3. Нюансы делового общения в интернете

Интернет уже давно стал неотъемлемой части жизни для многих. С его помощью можно не только быстро найти нужную информацию, но и общаться с близкими, друзьями, одноклассниками или сотрудниками. Для онлайн разговоров и переписок существуют различные соцсети, программы. При этом в виртуальном мире также существуют определенные нормы поведения и правила общения, несоблюдение которых может негативно отразиться на отношениях с собеседником. Эта статья познакомит вас с основными принципами цифрового этикета.

Как появился цифровой этикет

Многим людям приходится переносить часть своей жизни в виртуальное пространство, что иметь возможность общаться с любимыми, семье, друзьями и сотрудниками на расстоянии. Нередко социальные сети позволяют заводить полезные знакомства для жизни и бизнеса.

Все чаще создатели различных онлайн платформ устанавливают внутренние нормы этикета, являющиеся обязательными для всех пользователей. За их нарушение предусмотрены наказания в виде временной или постоянной блокировки. Именно эти правила и стали базовыми при формировании цифрового этикета. Как утверждают психологи, поведение в виртуальном мире становится частью нашей индивидуальности, поэтому его корректировка принесет лишь пользу.

Нормы цифрового этикета

На каждой онлайн платформе установленные правила поведения и общения могут немного отличаться, но среди них выделяют перечень основных. В некоторых деталях они схожи с общепринятым этикетом – соблюдение вежливости и внимательности, уважение к собеседнику, отсутствие грубости и вульгарности.

Приветствие

Данное правило пришло из повседневного этикета. При встрече со знакомыми мы всегда говорим слова приветствия, киваем головой или улыбаемся. В виртуальном мире общение также принято начинать с приветствия собеседника. Сделать это также можно не только словами, но и смайликом.

При этом помните, что использовать «Привет» допустимо с близкими и друзьями. Для официального общения больше подойдет слово «Здравствуйте». Таких фраз, как «добрый день» или «доброго времени суток» эксперты советуют избегать.

Соблюдение субординации

Многим кажется, что при общении в интернете можно не придерживать правил, принятых в обществе. При переписке или разговоре со взрослыми и начальником они начинают без разрешения собеседника переходить на «ты». Для большинства людей это считается вопиющим нарушением этикета.

Своевременные ответы

Считается невежливым проигнорировать прочитанное сообщение, если собеседник ждет ответа.  Если вам сложно или нет времени дать полноценный ответ, то этикет обязывает кратко сообщить человеку о времени его написания. По принятым норма у собеседника есть 12-24 ч., когда дело касается e-mail. При этом нельзя и торопить человека с ответом мессенджерами по типу «Куда пропал?», «Где ответ?», «Ау». Допустимо повторно прислать уточняющий вопрос или узнать, может нужна дополнительная информация для его решения.

Полное сообщение

Не разбивайте свой мессенджер на отдельные предложения или фразы. У человека постоянно срабатывает уведомления, что может отвлекать его от важного дела. Если суть вопроса окажется в 5-6 сообщении, то собеседник будет уже вряд ли настроен на позитивное отношение к вам. Возможно, именно таким вариантом общения вы спровоцируете его полное прекращение или отказ вам в помощи на данный момент.

Не нужно без надобности использовать скриншоты

Для многих подача нужной информации в сообщении такого вида считается неприемлемой. Не каждому хочется напрягать глаза, чтобы лучше рассмотреть определенные символы и значки. При этом человек тратит на это дополнительное время, что может негативно отразится на результате его работы. Если информация имеет важное значение, то высока вероятность ошибки. Все важные данные эксперты рекомендуют сообщать текстом.

Чем меньше голосовых сообщений, тем лучше

В последнее время даже в соцсетях доступна функция голосовых сообщений. При этом такой вариант удобен в большинстве случаев лишь отправителю. Получатель же не всегда может спокойно его прослушать даже при срочной необходимости. На данный момент он может находиться в людном месте и без наушников, поэтому на правильное восприятие слов может уйти много времени.

В ряде соцсетей к голосовому сообщению сразу идет письменный вариант, но он не всегда точен, поэтому общаться такими мессенджерами рекомендуют в крайнем случае.

Не нужно сокращать слова, выражающие вежливость

Часто люди торопятся или сокращение слов вошло у них уже в привычку, поэтому стандартное «спасибо» или «пожалуйста» они заменяют на «спс», «пжл». Не каждый человек сразу правильно поймет такой вариант, а некоторые могут расценить его как неуважение или лень. Если вы общаетесь с начальством, то сразу откажитесь от сокращения слова. В противном случае вас могут посчитать ленивым и не доверить важный проект.

Меньше агитации

Попросить своих близких или друзей проголосовать в онлайн конкурсе за ваше фото, видео можно, но не стоит этого делать чаще 1 р. в месяц. Если вы будете слишком настойчивы и надоедливы, то в момент острой необходимости они могут отказать вам в помощи. Также нарушением этикета считается обращение с подобными просьбами к неизвестным вам людям.

Соблюдение правил личных границ и времени

Если у вас с человеком деловые, а не родственные или дружеские отношения, то никогда не начинайте онлайн общение первым в период с 22 ч. до 9 ч. и выходные. Каждый имеет право на отдых, поэтому потревожить с решением деловых вопросов допустимо только начальству. Это правило не касается любимых, родных и близких, если у вас не было договоренности об отсутствии онлайн общения в указанное время.

Также не стоит задавать человеку напрямую слишком пикантные вопросы о его личной жизни или других нюансах, если она предварительно не дал разрешение.

Умение подстраиваться под особенности сообщества

Нюансы цифрового этикета в разных социальных группах могут отличаться. Особенно это заметно при общении с иностранными собеседниками. Например, у россиян одним из правил написания сообщения является лаконичность, а у японцев – наоборот принято отправлять длинные послания, в которых первая половина текста нередко представлена в виде извинений. Учитывая это, эксперты рекомендуют подстраиваться под действия собеседника. Если он отправляет вам стикеры и аудиосообщения, то и для вас подобные действия не будет считаться нарушением этикета.

Лайки

Показать свое позитивное отношение к человеку допустимо лайками к выложенному им посту или фото. Это правило без исключений распространяется на ваших родных и близких друзей, ведь так вы выразите свою поддержку. Если страница в соцсети у человека закрыта, то нужно 10 раз подумать, не создадите ли вы своим действием ему проблемы. При возникновении желания общения сначала отправьте запрос в друзья. Только его подтверждение человеком дает вам право просматривать и оценивать выложенные фото.

Соблюдение вежливости

Также нужно отметить, что за оскорбление в интернете предусмотрено наказание в виде штрафа от 1 тыс. до 500 тыс. руб. или принудительных работ. В особых случаях может грозить и лишение свободы на срок от 2 до 5 лет. При этом наказание назначают только при отсутствии ответного оскорбления. Интернет не является местом, где можно не сдерживать эмоции и выражаться в адрес собеседника бранными словами. Эксперты советуют не вступать в серьезные перепалки, если у вас с человеком разные точки зрения, а вы не обладаете хорошим терпением.

Нюансы делового общения в интернете

Если большую часть рабочих вопросов человеку приходится решать онлайн, то он должен понимать, что о видеосвязи с клиентами, партнерами или другими сотрудниками компании нужно договариваться заранее. Исключением являются только дела острой необходимости, о которых вы не вправе самостоятельно принимать решение.

В остальных случаях лучше использовать короткие сообщения с точной формулировкой вопроса. При этом в них не должно быть уменьшительно-ласкательных слов, прозвищ, нецензурных, вульгарных и оскорбительных выражений. Если переписка происходит по e-mail, то обязательно укажите тему. Название последней должно быть кратким и содержать основную суть письма. В конце сообщения не забывайте оставить подпись.

Цифровой этикет при деловой переписке онлайн требует также соблюдения правил написания слов и постановки знаков препинания, так как с безграмотным человеком многие компании работать не хотят. Перед отправкой лучше перечитать письмо еще раз.

Учиться онлайн еще никогда не было так просто!

Заполните, пожалуйста, контактные данные и получите подробную консультацию и бесплатный пробный день в нашей школе

    Заполните поле
    Заполните поле

    Выберите класс

    Выберите класс

    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.

    Рекомендуем прочитать

    вверх